Service Evaluation in der Hessischen Landesbibliothek Wiesbaden
Das Projekt Das Team Der Kunde Das Ergebnis
Orientierung Beratung Auskunft
Service-Evaluation in der Landesbibliothek Wiesbaden
Studentisches Projekt der FH Darmstadt, Fachbereich Informations- und Wissensmanagement
Projektleitung:
Frau Prof. Dr. Steierwald
Kundenorientierung wird in Dienstleistungsbetrieben, wie z.B. einer Bibliothek, immer wichtiger. Hier ist vor allen Dingen Qualität bei der Beratung von Nutzern gefragt. Doch wie kann diese überprüft werden? Hier ist die Mitarbeit von Nutzern und Freiwilligen notwendig, die den Service der Landesbibliothek Wiesbaden mit Hilfe eines Fragebogens konkret unter die Lupe nehmen.
Ziel des Projektes ist es Stärken und Schwächen der Beratung, Auskunft und Vermittlung aufzudecken und damit eine Basis zur Verbesserung zu schaffen.
Weitere Informationen zum Projekt erhalten Sie bei Frau Steierwald:
steierwald@iuw.fh-darmstadt.de