Service Evaluation in der Hessischen Landesbibliothek Wiesbaden

Das Projekt      Das Team      Der Kunde      Das Ergebnis

Das Ergebnis

Anhand der Ergebnisse beider Umfragen (Mitarbeiter und Kunden), die in der Dokumentation nachzulesen sind, wurden Verbesserungsvorschläge für die Bibliothek erarbeitet. Diese sind jeweils auf die Fragebögen bezogen.

Mitarbeiterfragebogen
Die Mitarbeiter haben im Großen und Ganzen eine positive Einschätzung von sich und Ihrer Arbeit. Dennoch traten beim Auswerten der Fragebögen verstärkt folgende Anmerkung auf:

• mehr Personal und Verbesserung der räumlichen Situation
• Verbesserung der internen Kommunikation
• Mehr externe Fortbildungen, Fortbildungskonzept nach dem Prinzip des lebenslangen Lernens

Kundenbefragung
Die Kunden haben in der Bibliothek überwiegend positive Erlebnisse bei der Beratung. An dieser Stelle muss allerdings erwähnt werden, dass ein R¨cklauf von 10 von 46 Fragebügen nicht als ausreichend angesehen werden kann. Von der Projektgruppe wurde versucht, daraus Verbesserungs- vorschläge zu erarbeiten:

• mehr Öffentlichkeitsarbeit au§erhalb der Bibliothek und bei schon vorhandenen Kunden
• Verbesserungen im Umgang mit Kunden: Zugehen auf Kunden, keine Behandlung nach "Schema F"
• Weniger Verwenden von Fachterminologie
• Änderungen in Hinsicht auf Gebäude und Ausstattung (Beleuchtung und Rechercheplätze)

Impressum